Informations de livraison

Dans notre boutique, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous les conditions d’expédition et de livraison applicables aux achats effectués sur notre site.

1) Traitement des commandes

• Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Les commandes passées après HEURE LIMITE À INDIQUER sont traitées le jour ouvré suivant.
• Lors des promotions ou des soldes, le traitement peut prendre plus de temps.

2) Délais de livraison estimés

• Portugal continental : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Açores et Madère : 4 à 10 jours ouvrés après expédition.
• Espagne/Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
• Reste du monde : 7 à 20 jours ouvrés (selon le pays).

Ces délais sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre boutique (grèves, météo, pics d’activité logistique, etc.).

3) Transporteurs et suivi

• Nous expédions par transporteur/CTT (selon la destination et le volume).
• Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail.
• Si vous ne recevez pas le suivi dans un délai de 48 heures ouvrées, contactez-nous via notre formulaire de contact.

4) Frais de livraison

• Les frais de livraison sont affichés lors de la finalisation de la commande, avant le paiement.
• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à MONTANT À INDIQUER (Portugal continental uniquement), sauf indication contraire.
• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux commandes internationales.

5) Adresses, échecs de livraison et nouvelles livraisons

• Vérifiez que votre adresse et vos coordonnées sont correctes lors de l’achat.
• En cas d’adresse incorrecte, d’absence du destinataire ou de colis non réclamé, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
• Nous ne livrons pas aux boîtes postales lorsque le transporteur ne le permet pas.

6) Dommages et colis perdus

• Si l’emballage arrive endommagé, photographiez-le avant et pendant son ouverture.
• Signalez le problème sous 48 heures ouvrées via notre formulaire de contact, en joignant des photos et le numéro de commande.
• Si le dommage ou la perte est confirmé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement après examen.

7) Commandes contenant des articles en précommande

• Les commandes contenant des articles en précommande seront expédiées en un seul envoi lorsque tous les produits seront disponibles, sauf accord contraire.
• La date de disponibilité estimée sera indiquée sur la page du produit.

8) Expéditions internationales, taxes et douane

• Pour les pays hors de l’Union européenne, des droits de douane, une TVA locale et des frais douaniers peuvent être appliqués par le pays de destination.
• Ces coûts sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant payé à notre boutique.

9) Impossibilité de livraison pour cause de force majeure

• Notre boutique n’est pas responsable des retards dus à des facteurs externes (catastrophes naturelles, grèves, contrôles aux frontières, fêtes, etc.), mais fera tout son possible pour en limiter les conséquences.

10) Contact

Pour toute question, utilisez notre formulaire de contact disponible sur le site.

• Adresse de retour ou d’échange (le cas échéant) : adresse indiquée par notre service client.

Cette politique peut être mise à jour sans préavis. Nous vous recommandons de la consulter avant chaque achat.